Conditions d'utilisation de CredoAlert
Dernière mise à jour : 9 mars 2025
CredoAlert Inc. ("nous", "notre" ou "Société") propose des solutions logicielles de gestion de crise et de continuité d'activité. Ces Conditions d'utilisation ("Conditions") régissent votre accès et votre utilisation de la plateforme CredoAlert ("le Service"). En créant un compte ou en utilisant le Service, vous ("Client") acceptez de respecter ces Conditions. Si vous n'êtes pas d'accord, veuillez ne pas utiliser le Service.
1. Acceptation des Conditions
En créant un compte ou en utilisant le Service CredoAlert, vous confirmez que :
- Vous êtes autorisé à engager votre organisation par ces Conditions
- Vous avez lu, compris et accepté ces Conditions, notre Politique de confidentialité et toutes les lois applicables, y compris la **Loi 25** du Québec et le **RGPD**
- Si vous agissez au nom d'une entité, vous garantissez avoir l'autorité d'accepter ces Conditions en son nom
Votre utilisation de CredoAlert constitue l'acceptation de ces Conditions, de notre Politique de confidentialité et de tout accord complémentaire. Une utilisation continue après des mises à jour vous lie aux Conditions révisées.
2. Aperçu du Service
2.1 Fonctionnalités principales
CredoAlert fournit des outils pour :
- **Notifications multicanal** (SMS, email, appels vocaux) avec variables dynamiques (ex: `%crisis%`, `%name%`)
- **Gestion des contacts** via groupes statiques/dynamiques et import CSV
- **Tableaux de bord temps réel** pour taux de livraison et suivi des réponses
2.2 Abonnement
- Les crédits sont consommés par segment SMS
- Avec l'encodage ISO-8859-15, vous pouvez envoyer jusqu'à 160 caractères par SMS. Si vous dépassez cette limite, votre message sera divisé en plusieurs parties (jusqu'à 4), chacune contenant 153 caractères
- Les crédits inutilisés expirent mensuellement
- L'abonnement doit être géré par le propriétaire du compte
3. Obligations de l'utilisateur
3.1 Gestion du compte
- Fournir des informations d'inscription exactes et maintenir la confidentialité du compte
- Vous êtes responsable de toutes les activités sous votre compte, y compris les alertes, contacts et notifications envoyés via SMS, email, API ou téléphone
- CredoAlert se réserve le droit de suspendre ou résilier les comptes pour violations, activités frauduleuses ou inactivité prolongée
3.2 Activités interdites
Vous vous engagez à ne pas :
- Revendre, rétro-ingénierier ou utiliser abusivement les endpoints API
- Envoyer du contenu illégal, abusif, frauduleux, harcelant ou diffamatoire
- Dépasser les limites de contacts ou de crédits sans mise à niveau
- Contourner les protocoles de sécurité ou extraire des données
- Utiliser le Service pour spam, hameçonnage ou collecte non autorisée de données
- Rétro-ingénierier, pirater ou perturber l'infrastructure du Service
- Violer les droits tiers (ex: propriété intellectuelle, vie privée)
3.3 Intégrité des données
- Vous garantissez être propriétaire ou avoir le droit légal sur toutes les données de contact téléversées
- CredoAlert peut suspendre les comptes pour plaintes de spam ou violations réglementaires (ex: CASL)
4. Paiement et facturation
4.1 Frais
- Les frais pour crédits, abonnements ou fonctionnalités premium sont indiqués lors de l'achat. Taxes applicables incluses
- Les remboursements sont discrétionnaires sauf obligation légale. Contester les erreurs de facturation sous 30 jours
- Les crédits inutilisés peuvent expirer selon les politiques du compte (ex: **`credits_used`** et **`reset_date`** dans votre compte)
4.2 Rétrogrades/Résiliation
- Les abonnements annuels ne sont pas remboursables
- Les comptes gratuits peuvent être résiliés après 90 jours d'inactivité
5. Propriété intellectuelle
- Tous contenus, logos et logiciels associés à CredoAlert sont notre propriété ou celle de nos concédants, tous droits réservés. CredoAlert conserve tous droits sur les logiciels, marques et tableaux de bord
- Le contenu généré par l'utilisateur (ex: messages d'alerte, listes de contacts) reste votre propriété, mais vous accordez à CredoAlert une licence non exclusive pour le traiter afin de fournir le Service
6. Résiliation
Nous pouvons suspendre ou résilier les comptes pour :
- Violations, non-paiement ou exigences de conformité légale/réglementaire
- Non-paiement excédant 15 jours
- Violations des Sections 3.2 ou 5
- À la résiliation, toutes les licences prennent fin et les données résiduelles peuvent être supprimées
7. Exclusions et responsabilités
7.1 Disponibilité du Service
CredoAlert vise 99.9% de disponibilité mais ne garantit pas un service ininterrompu lors d'événements de force majeure (ex: pannes de fournisseurs internet).
7.2 Limitation de responsabilité
CredoAlert n'est pas responsable :
- Des dommages indirects, accessoires ou consécutifs (ex: pertes de profits dus à une indisponibilité du Service)
- Des violations de données, piratages ou accès non autorisé aux comptes
- De l'exactitude du contenu ou des actions de tiers (ex: notifications échouées via Resend ou Twilio)
- La responsabilité est plafonnée aux frais payés à CredoAlert durant le mois précédent
Le Service est fourni « tel quel », sans garantie de fiabilité, disponibilité ou adaptation à un usage spécifique
8. Droit applicable et litiges
- Ces Conditions sont régies par les lois du Québec
- Les litiges sont résolus par arbitrage sous la **Loi sur l'arbitrage du Québec** à Laval, QC
9. Modifications
Nous nous réservons le droit de modifier ces Conditions avec un préavis de 30 jours par email ou notification dans l'application. Une utilisation continue après modification implique acceptation.